Para entrar em contacto com a PokerStars existem vários canais à disposição dos utilizadores. Saiba quais, como funcionam e como é o apoio ao cliente da PokerStars.
Conheça ainda a reputação do suporte PokerStars no Portal da Queixa e as respostas às questões mais comuns colocadas pelos leitores. Venha daí.
Cada vez mais, é importante para qualquer casino online dispor de um serviço de boa qualidade. Não só porque aumenta a credibilidade da casa, mas também porque atrai e fideliza os seus apostadores.
Mas a qualidade do atendimento não se mede apenas pela diversidade das formas de contacto. Mede-se também, e essencialmente, pela competência de quem está do outro lado, ou seja, quem atende os clientes.
Por isso, é fundamental um programa de formação e treino eficaz dos assistentes de contacto do casino.
É consensual que o chat ao vivo é a forma mais popular de atendimento ao cliente da atualidade. É por isso que quase todos os casinos online têm no chat ao vivo a sua principal ferramenta de interação com os jogadores.
O chat PokerStars não foge à regra. No entanto, o chat deste casino funciona por temas e não tem um verdadeiro atendimento live, como nos chats ao vivo 24/7. Trata-se de um chat que funciona através de um bot e não de um assistente pessoal.
O e-mail é outra forma tradicional de contato com os utilizadores. Infelizmente, o PokerStars também não dispõe de atendimento ao cliente por correio eletrónico. Trata-se de mais uma oportunidade perdida por esta casa, que é uma das mais badaladas do mercado nacional.
São cada vez menos os casinos online que dispõem de atendimento telefónico. Trata-se de um canal dispendioso, quer em termos técnicos, quer em termos de recursos humanos e da sua formação.
O PokerStars também não dispõe de atendimento telefónico aos seus utilizadores. Não existe, por isso, um número de telefone PokerStars.
Este é, porventura, o ponto mais forte do atendimento ao cliente PokerStars. As FAQ da casa são realmente completas e de muito fácil acesso. Bem estruturadas, com linguagem simples e acessível, as FAQ PokerStars são o melhor canal de contacto do casino.
Além disso, dispõem de respostas completas e fundamentadas, que respondem às principais perguntas dos utilizadores daquele casino. Nota muito positiva para as FAQ PokerStars, portanto. E o melhor é que as FAQ estão disponíveis no website e na aplicação PokerStars.
A reputação do PokerStars no Portal da Queixa tem muitos pontos a melhorar. Com apenas 21,8 pontos em 100 possíveis, não abona muito em favor do casino. O tempo médio de resposta de 15,1% é um péssimo indicador, tal como a taxa de resposta, pouco acima dos 20%.
Das 10 queixas apresentadas na página principal do PokerStars no Portal da Queixa nenhuma está dada como resolvida, o que piora ainda mais a já de si fraca imagem do casino naquele portal. Quatro delas são mesmo dadas como “Sem Resolução”.
Há, por isso, muito trabalho a fazer por parte dos responsáveis pelo centro de contacto PokerStars em relação à reputação da casa no Portal da Queixa.
A maior qualidade do apoio ao cliente PokerStars são mesmo as suas FAQs. Como referimos ao longo deste texto, as FAQ PokerStars são completas, abrangentes, estão bem estruturadas e divididas.
Além disso, estão bem escritas e em linguagem acessível a todos. E ainda respondem às principais questões dos utilizadores, sejam elas relativas a qualquer assunto, como os diferentes bónus PokerStars.
Por outro lado, os restantes canais de contacto PokerStars são sofríveis. O chat não é bem um chat, não existe atendimento via e-mail, muito menos por telefone. Talvez devido a esta conjugação de fatores, a reputação da casa no Portal da Queixa deixe muito a desejar e precise, urgentemente, de ser melhorada.
Se ainda ficou com dúvidas acerca dos canais de contato PokerStars, consulte abaixo, nas nossas FAQs, as respostas às perguntas mais comuns dos nossos leitores.
O chat do PokerStars funciona por temas e é gerido por um bot, portanto, não tem propriamente um horário, já que não se trata, na verdade, de um live chat 24/7.
O PokerStars Casino também não dispõe de atendimento por e-mail.
No momento do registo, tem de introduzir as seguintes informações:
Durante o processo de validação, a verificação de identidade e lista de exclusão nacional são analisados. Caso a análise seja positiva, a conta será autenticada.
Tem de entrar no website, e, por baixo do campo de início de sessão, selecionar “Esqueceu-se da palavra-passe/nome de utilizador?”. Depois, é só inserir o seu nome de utilizador ou endereço de email registado e submeter o seu pedido. Irá receber um email automático com instruções adicionais.
Se não receber esse email alguns minutos depois, volte a selecionar a opção “Esqueceu-se da palavra nome-passe/nome de utilizador?” e depois “Contacte-nos” para abrir um formulário de contacto com o serviço de apoio.
Depois de abrir o formulário, tem de inserir o seu endereço de email, preencher a linha do subject e facultar três dos dados solicitados. Em seguida, tem de clicar em “Enviar”.
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