Suporte Novibet - Como Entrar em Contato (2025)

Se você quer entender como falar com o suporte da Novibet, existem diferentes formas de entrar em contato com o time de suporte da casa e, neste guia, te apresentaremos cada uma delas e seus respectivos detalhes.

Para quem deseja apostar em esportes ou jogar nos cassinos virtuais, a Novibet é uma ótima plataforma, que contém excelentes recursos para todos os gostos de apostadores.

A seguir, você poderá conferir uma tabela com as informações mais relevantes sobre o suporte ao cliente da Novibet Brasil:

Caso você queira saber se já existe o suporte da Novibet no WhatsApp, infelizmente este tipo de atendimento não está disponível na plataforma.

Embora algumas casas de apostas já tenham atendimento por WhatsApp, isso ainda não é muito comum de ser encontrado em todos os sites.

Desta forma, caso você receba alguma mensagem por WhatsApp de alguém informando fazer parte da plataforma da Novibet, é importante agir com precaução e evitar fornecer seus dados, pois pode se tratar de uma tentativa de golpe ou fraude.

Portanto, é indicado que você evite compartilhar dados, principalmente suas informações pessoais e seus dados bancários.

Para ter certeza de estar conversando com pessoas que realmente fazem parte da equipe da Novibet, o indicado é sempre utilizar os canais oficiais que o site informar, como o e-mail, a linha telefônica ou o chat ao vivo.

Se você está em busca de um canal de atendimento onde pode conseguir suas respostas de forma praticamente imediata, o suporte de chat da Novibet é uma das melhores alternativas.

Utilizando esse canal, os apostadores poderão conversar em português do Brasil com um analista humano, pronto para esclarecer suas dúvidas ou te ajudar a resolver os problemas relacionados às apostas ou com a utilização do site.

O chat ao vivo está no modelo 24/7, portanto, sempre que você precisar de algum auxílio, poderá contar com a ajuda de um dos especialistas da casa.

Em nossos testes, não foi necessário ficar muito tempo na fila de espera, mas vale lembrar que em dias de maior demanda, como dias de jogos importantes, é possível que o atendimento  seja maior e, consequentemente, a espera também.

A seguir, você poderá conferir um tutorial com o passo a passo completo de como acessar o chat ao vivo no site de apostas online da Novibet Brasil.

Passo a passo para entrar em contato com a Novibet por chat:

1. Acesse a página oficial da Novibet Brasil;
2. Clique no botão rosa “Entrar”, disponível no topo direito da tela e faça o login na conta com suas credenciais;
3. Depois, clique em “Novi Chat”, no menu superior direito;
4. Uma nova tela se abrirá com a página do chat ao vivo da plataforma. Será preciso passar pelo assistente virtual antes de conversar com um humano;
5. Informe seu e-mail e escolha o assunto que melhor se enquadra no que você deseja tratar;

Caso a inteligência artificial não consiga resolver a situação, o atendimento será transferido a um analista humano.

Se você quer outro método de contato, também é possível conseguir suporte por e-mail na Novibet.

O endereço eletrônico da casa de apostas é o [email protected] e neste canal de atendimento, os apostadores podem solicitar suporte para questões mais complexas e que não demandem retornos imediatos.

Por exemplo, se você está com um problema financeiro ou com algum erro na conta, o suporte por e-mail pode ser uma ótima alternativa, visto que é possível anexar prints de tela e comprovantes, que servem como evidências para comprovar seu relato.

Embora a plataforma não defina um prazo médio de retorno no atendimento por e-mail, vale deixar claro que ele não costuma ser instantâneo como no chat ao vivo ou na linha telefônica.

Passo a passo para falar com a Novibet por e-mail:

1. Abra seu aplicativo de e-mail ou acesse-o pela versão desktop (é possível utilizar o Outlook,  Gmail, ou algum outros de sua preferência);
2. Depois, clique no botão “Escrever” ou semelhante para começar uma nova mensagem;
3. No campo “Para”, informe o endereço eletrônico [email protected];
4. Na seção “Assunto”, utilize um título que represente bem sua questão ou seu problema (por exemplo “Problemas com o Acesso” ou “Erro no depósito”);
5. Depois, você deverá colocar uma descrição detalhada da situação no corpo do e-mail;
6. Para complementar seu argumento, você também poderá colocar prints de tela ou comprovantes de pagamento. Isso adiantará a análise do analista responsável, pois trará as evidências da situação e agilizará o processo;
7. Por fim, mas não menos importante, também é indicado que você informe o seu nome completo, seu nome de usuário (caso tenha) e o e-mail de cadastro na Betfair;
8. Antes de enviar o e-mail, revise se está tudo certo e de acordo com o que você deseja dizer. Caso esteja tudo ok, clique em “Enviar”.

Uma novidade relativamente recente nas casas de apostas esportivas é o atendimento por telefone, que já está disponível no suporte da Novibet.

O contato de telefone da Novibet está disponível em dois números distintos:

• Para a Capital e Regiões Metropolitanas: +55 0800 591 0803;
• Para demais regiões: +55 0800 591 9479.

De acordo com o site, ambos os números têm o atendimento disponível para os apostadores durante as 24 horas do dia.

Um ponto de destaque é que, pelos números iniciarem com “0800”, isso significa que as ligações são gratuitas, portanto, você poderá fazer suas chamadas e isso não te será cobrado posteriormente.

A Novibet, tal qual a maioria das demais casas de apostas online, também pode ser encontrada nas principais redes sociais do momento.

Contudo, nas redes sociais, você poderá apenas acompanhar as atualizações do site e possíveis novidades.

A única plataforma usada no suporte da Novibet e que pode ser considerada como uma rede social, é o Messenger.

Para iniciar um atendimento por esse canal, os apostadores podem clicar em “Atendimento ao Cliente”, na região inferior da tela e depois clicar no ícone de atendimento pelo “Messenger”.

A seguir, você poderá conferir em quais redes sociais a Novibet possui conta e que você poderá acompanhar as novidades da plataforma:

Conheça as redes sociais da Novibet

• Instagram: @novibet_brasil.
• Facebook: @novibetbrasil
• Messenger: @novibetbrasil;
• X (Twitter): @NovibetBr;
• YouTube: @novibetbrasil.

O suporte da Novibet está disponível nos canais de contato apresentados acima, mas existem alguns apostadores que gostam de utilizar externamente a plataforma do Reclame Aqui para tentar resolver os problemas.

Atualmente, a Novibet Brasil já possui uma conta ativa no Reclame Aqui e uma reputação considerada boa na plataforma.

Vimos que nos últimos 6 meses, a empresa teve um total de 2.713 reclamações, com uma taxa de resposta de 99.2% das reclamações recebidas.

Além disso, a plataforma conseguiu a taxa de resolução de 69.3% das reclamações que recebeu.

Os principais assuntos tratados no Reclame Aqui da Novibet são sobre recebimentos de pagamentos e sobre as mecânicas de jogos do cassino.

Entretanto, vale ressaltar que é bastante comum esse tipo de assunto nas páginas de Reclame Aqui de outras plataformas de apostas, visto que muitos clientes solicitam os saques sem estar totalmente de acordo com as regras de retirada das plataformas.

De forma geral, a Novibet Brasil tem uma boa avaliação no Reclame Aqui, mas vale lembrar que a plataforma de apostas possui outros canais oficiais de atendimento, que devem ser a primeira escolha dos apostadores ao buscarem resolver as dúvidas ou problemas.

Para os apostadores de perfil mais independente, a Novibet tem uma seção de FAQ, com as respostas das perguntas mais comuns. Para encontrá-la, basta clicar em “Perguntas Frequentes”, no rodapé da plataforma.

Nesta seção, os players poderão encontrar respostas para perguntas sobre a nova legislação de apostas, o processo de verificação, questões sobre transações financeiras e bônus da casa. A seguir, confira alguns exemplos:

• Jogo Responsável: Nesta seção, você poderá descobrir quais são as ferramentas de Jogo Responsável disponíveis na plataforma da Novibet;
• Bônus: O FAQ da plataforma explica quais são os tipos de bônus permitidos pela nova legislação e os motivos das regras de bônus terem mudado;
• Informações Gerais: No FAQ da Novibet, você poderá entender melhor sobre o processo de verificação, quais são os documentos solicitados e por qual motivo ele é exigido na plataforma.

Para elaborar o conteúdo deste guia, nosso time de experts não só entrou em contato com o suporte da Novibet, como também realizou uma série de avaliações.

Nessas análises, nossa equipe pôde confirmar que o site tem um bom serviço de atendimento ao cliente.

Não foi necessário aguardar muito tempo nas filas de espera e, ao sermos transferidos para um analista humano, o atendimento foi conduzido de forma eficaz e assertiva.

Além disso, os analistas também se mostraram educados, cordiais e proativos, algo que é muito importante para a experiência dos apostadores.

Portanto, podemos confirmar que sim, o atendimento da Novibet, além de estar disponível 24 horas, em diversos canais diferentes, ainda é um serviço de bastante qualidade.

Para ajudar seus clientes que tiverem problemas para apostar, a Novibet disponibiliza um serviço de atendimento de qualidade, presente no FAQ, chat ao vivo, e-mail e telefone.

De todos, o chat ao vivo é o principal e o mais indicado para os apostadores, pois tem um prazo de espera razoável mas garante retornos quase que imediatos (diferentemente do e-mail).

O atendimento por telefone também é uma satisfatória novidade da plataforma, pois muitos apostadores desejavam esse tipo de canal.

Entretanto, em nossa avaliação, existem pontos que podem ser aprimorados, como a ausência de um atendimento via WhatsApp e a qualidade das respostas do Reclame Aqui, pois muitos clientes deram notas medianas para a plataforma.

Embora a Novibet seja uma ótima plataforma, entendemos perfeitamente se você estiver interessado(a) em conhecer outras alternativas. A seguir, confira também nossas reviews sobre outras ótimas casas de apostas:

• Casa de apostas Stake: Uma plataforma dinâmica e diversificada, muito útil tanto para apostas em esportes quanto para jogos de cassino;
• KTO Brasil: Uma casa muito popular e conhecida nas redes sociais. É ótima para quem gosta de utilizar recursos promocionais;
• Site de apostas esportivas Superbet: Um site que investe pesado em recursos, com odds aprimoradas com a promoção “Super Odds”.