Quer saber mais sobre o apoio ao cliente e contacto do Placard Online? Neste guia, analisamos a qualidade do seu serviço de apoio ao cliente e fornecemos informações sobre o que pode esperar quando precisar de assistência.
Fique atento para saber como o Placard Online se sai em termos de satisfação com o apoio ao cliente.
Um serviço de qualidade é fundamental e vai muito além da mera disponibilidade de métodos de contacto. Depende da existência de uma equipa de apoio ao cliente com conhecimentos e capacidade de resposta.
O Placard Online reconhece a importância deste ponto e garante uma experiência de jogo tranquila aos utilizadores. A equipa está bem treinada e equipada para lidar com uma vasta gama de questões, desde assistência à conta a questões relacionadas com jogos.
Descubra agora quais as diferentes formas de entrar em contacto com a plataforma. A plataforma acredita também que diferentes métodos de contacto garantem que os utilizadores podem entrar em contacto da forma mais conveniente para eles.
Não é de estranhar que o Placard Online tenha esta opção disponível. Praticamente todas as operadoras de jogo online têm o Chat ao Vivo como ferramenta de apoio ao cliente.
É um ponto de contacto bastante útil, visto ser uma forma direta de interação com o utilizador, permitindo respostas mais rápidas. Esta opção, em diferentes plataformas, pode ser 24/7.
No caso do Placard Online, o serviço de Chat ao Vivo funciona 7 dias por semana das 10:00h às 21:00h.
O e-mail continua a ser um método tradicional, mas altamente eficaz, para contactar serviços de apoio ao cliente.
É um método que oferece várias vantagens, incluindo a capacidade de articular questões complexas em detalhe, anexar documentos relevantes ou capturas de ecrã e manter um registo escrito da comunicação para referência futura.
Para entrar em contacto com o Placard Online via e-mail, utilize o seguinte endereço: [email protected]. Disponível 24 horas, 7 dias por semana.
Nem todas as operadoras optam por ter uma equipa de apoio telefónico disponível. Muitas vezes, evitam custos extra para se focarem em outros canais de apoio. No entanto, é inegável que este é um método de contacto válido, uma vez que permite respostas quase imediatas.
O Placard Online é uma das exceções no cenário nacional a oferecer uma linha de apoio. No caso, a equipa está disponível para ajudar todos os dias entre as 10h e as 21h, através de uma linha nacional (211 452 920) e outra internacional: +351 211 452 920.
A seção de FAQs do Placard Online apresenta diferentes categorias, prontas para serem exploradas em caso de dúvidas imediatas. E todas de fácil acesso.
Para aceder a esta secção, basta entrar na página de “Contactos” e depois clicar no botão “Abrir perguntas frequentes”. Esta secção está dividida em 5 categorias:
A página do Placard Online no Porta da Queixa é um dos destaques da operadora. Com uma classificação de 81,1 em 100 (à data da publicação e base num índice dos últimos 12 meses), o Placard é das operadoras de jogo online em Portugal com maior pontuação nesta plataforma.
Tudo isto devido à taxa de resposta (100%), tempo médio de resposta (91,1%) e taxa desolução (100%). Estes valores mostram o foco do Placard nos utilizadores e a sua preocupação em resolver os problemas e reclamações apresentadas.
Sem dúvida, um ponto muito forte do apoio ao cliente do Placard.
O apoio ao cliente do Placard Online apresenta, sem dúvida, um balanço positivo. Além da classificação no Portal da Queixa, a operadora apresenta uma série de canais de atendimento que garantem respostas a todos os problemas.
A equipa de assistência é extremamente rápida e eficaz, reforçando toda a qualidade apresentada.
Falta, no entanto, uma maior janela de comunicação no Chat ao Vivo, e, eventualmente, alargar o atendimento a métodos como Messenger ou WhatsApp. Ainda assim, acreditamos que a plataforma sabe como deve melhorar estes pontos.
No final, nota positiva e um suporte de apoio ao cliente que não deve nada aos principais concorrentes do segmento.
Apresentamos, a seguir, as principais perguntas e respostas sobre o apoio ao cliente do Placard Online.
O horário de funcionamento do chat ao vivo do Placard Online é 7 dias por semana das 10:00h às 21:00h.
Para entrar em contacto com o Placard Online via e-mail, utilize o seguinte endereço: [email protected]. Disponível 24 horas, 7 dias por semana.
Para efetuar a validação de conta é necessário o envio de alguns documentos. Para isso, é preciso aceder à zona “A Minha Conta” e fazer o upload dos comprovativos solicitados na secção “Validar Documentos”.
Em alternativa, também é possível enviar os documentos para o e-mail [email protected].
Para recuperar a senha no Placard Online, clique em “Iniciar sessão” e depois em “Não me lembro dos meus dados”. A seguir, é só dar seguimento às indicações e recuperará a sua senha de utilizador.
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