Como Falar com a Equipa de Atendimento ao Cliente do 888poker?
É extremamente importante para qualquer casino online dispor de um serviço de atendimento ao cliente de qualidade.
E isso não passa apenas pela diversidade dos canais de contato com os utilizadores, passa sobretudo por dispor de técnicos de atendimento qualificados e dedicados.
Venha e conheça por dentro todos os segredos do suporte 888 poker.
Chat 888poker: Canal Que Fazia Falta
Embora esta seja a forma mais popular de contato com os apostadores, ainda não existe um chat 888poker.
Muitos casinos online dispõem já de chat ao vivo, um canal que funciona como principal ferramenta de interação com os seus jogadores. A questão principal prende-se com o chat estar live 24/7 ou não.
No entanto, ainda não pode entrar em contacto com o 888poker por esta via. Apesar disso, a sua implementação pode estar para breve, pelo que aconselhamos a que vá passando por aqui para saber se há novidades em relação a esse assunto.
E-mail: Um Meio Sempre Eficaz
O endereço de e-mail é uma forma tradicional de contato com o casino. Não só confere credibilidade à casa, como permite registar o contato e fazer prova que é válida até em tribunal.
Pode entrar em contato com o atendimento ao cliente 888poker através do e-mail [email protected].
Telefone: Cada Vez Mais em Desuso
A grande maioria dos casinos online já não dispõe de atendimento ao cliente por esta via. Também não existe um telefone 888poker.
Trata-se de um canal cada vez mais em desuso, até porque implica um enorme investimento em termos de meios e recursos humanos.
Por outro lado, os novos utilizadores já não estão na disposição de estar muitos minutos à espera do atendimento telefónico e preferem meios de atendimento mais rápidos e menos intrusivos.
Messenger: Solução Com Futuro
Apesar de ser uma solução cada vez com mais adeptos em todo o mundo, a verdade é que ainda muitos poucos casinos no mercado nacional dispõem de atendimento ao cliente via Messenger ou WhatsApp.
Trata-se de uma oportunidade perdida e de uma situação a rever e que pode trazer um excelente retorno em termos de satisfação dos utilizadores com o suporte 888poker.
Perguntas e Respostas: o 888 poker Tem FAQ Para Casino?
Sim, a seção de Faq 888poker é bastante razoável. Basta clicar em “Apoio” no rodapé da homepage para aceder a esta seção. As Faq estão divididas por temas e são bastante pertinentes e completas.
Como tal, incluem as respostas às principais questões colocadas pelos utilizadores. São assertivas e de fácil acesso e compõem uma excelente ferramenta de suporte do 888poker e que evita a entrada em contato com os canais de suporte ao cliente.
Reputação: Como é a Página do 888poker no Portal da Queixa?
A reputação do 888.pt, que inclui o 888 Casino e o 888Poker, podia ser bastante melhorada. Contabiliza apenas 51,3 em 100 pontos possíveis e dispõe de taxas de resposta e de solução a rondar os 50%, mais precisamente, 52,4% e 48,7% respetivamente.
O tempo médio de resposta também não é propriamente brilhante, contabilizando apenas 44,5%. Já quanto à taxa de retenção de clientes, os números melhoram um pouco, fixando-se nos 62,5%.
No entanto, das 10 reclamações destacadas na página do 888.pt no Portal da Queixa, apenas 2 estão “Em tratamento”, sendo que todas as outras estão dadas como resolvidas.
Três delas têm mesmo nota 10 em 10, ou seja, a classificação máxima possível no que se refere à opinião dos utilizadores, o que não deixa de ser relevante.
Avaliação Final do Serviço de Suporte do 888poker
O serviço de contacto 888poker podia ser bastante melhorado, sobretudo em termos de quantidade e diversidade de canais de atendimento.
Um formulário de contato, uma seção de Faq e um endereço de e-mail não são suficientes para fazer face a todas as questões dos utilizadores em tempo útil.
A reputação da casa no Portal da Queixa também necessita de melhoramentos, nomeadamente em termos de taxa de resposta, taxa de solução e tempo médio de resposta.
Não deixa, contudo, de ser bastante relevante a opinião bastante positiva de alguns dos apostadores na página do 888poker do Portal da Queixa, o que significa que o atendimento é assertivo e competente, apesar de todas as falhas que possa ter.
Uma luz ao fundo do túnel que só necessita de um pouco mais de investimento para poder oferecer um serviço melhorado e de excelência.
